【支援メニュー】スポット操作説明支援 – 株式会社ハンモック

本記事ではスポット操作説明支援について紹介します。
ご興味頂けた場合、支援メニューの説明資料提供やご説明を行うお打ち合わせ・質疑応答を
行わせて頂きますので最下部のお申込みフォームからご相談ください。

スポット操作説明支援とは

弊社カスタマーサクセス担当者が対象機能の操作説明を1回実施します。
「機能の操作性だけ理解できれば運用可能！」「新人メンバーへの説明会を実施したい！」というお客様におすすめの支援メニューです。
説明内容はご発注前に擦り合わせをさせていただきます。

■得られる成果

○ 製品の早期理解
○ 社内向けレクチャーの負担軽減・工数削減ができる

お客様のニーズにあわせた機能の操作説明会を実施します。

＜説明内容の例＞
運用管理者様向け：必要な機器やアカウントの準備、運用・展開方法のご説明
ユーザー様向け：基本的な使い方や活用方法のご説明

注意事項と連絡事項は以下の通りでございます。

ユーザー登録やテンプレート作成、既存システムのデータインポート等の環境準備の代行は別支援メニューにて対応させて頂きますので、ご希望の場合にはご相談ください。
操作説明会に使用する資料は弊社で準備している資料を提供いたします。
加筆や修正等が必要な場合はお客様にて実施頂くか、別支援メニューにて対応させて頂きますので、ご希望の場合にはご相談ください。
現地での操作説明も可能です。
ただし、遠方での説明会をご希望の場合は、対応場所によっては出張費が発生いたします。

対応スケジュール例の全体像は、以下の通りでございます。
説明会内容の擦り合わせを実施してから、ご発注・スケジュール調整の流れとなります。

この支援メニューはどんな人向けですか？: 操作方法だけ理解できれば運用可能な方や、新人メンバー向けに社内説明会を実施したい方におすすめです。
オンボーディング支援を完了されたお客様や、基本設定が済んでいるお客様が対象です。
どんな内容の説明をしてもらえますか？: お客様のニーズに応じて、以下のような説明を行います。

運用管理者様向け：機器・アカウント準備、運用・展開方法など
ユーザー様向け：基本操作、活用方法など
説明会はどのように実施されますか？: Teamsなどのオンライン会議ツールを使用して、60～120分程度の説明会を実施します。
訪問対応をご希望の場合は、別途ご相談ください。
説明会の資料は提供されますか？: 弊社で準備した標準資料を提供いたします。
加筆・修正が必要な場合は、お客様にてご対応いただくか、別支援メニューにて承ります。
録画や資料の共有は可能ですか？: ご希望に応じて、録画データや資料の共有も可能です。事前にご相談ください。
ユーザー登録やテンプレート作成などもお願いできますか？: それらの環境準備代行は、別支援メニューにて対応しております。ご希望の際は担当者までご相談ください。