Q：質問
データ出力ツールを設定しましたが上手く動作しません。
確認場所などを教えてください。
A：回答
データ出力ツールがうまく動かない場合、以下をお試しください。
■確認事項①
旧バージョンと新バージョンの複数のデータ出力ツールがダウンロードされていないか確認してください。
複数存在する場合、誤って意図しないツールで設定した可能性があるため、新バージョン以外は削除して再度設定を行ってください。
【バージョンを確認する方法】
- 「AboutOutputTool.exe」を右クリックし、[ プロパティ ] をクリックします。
- [ 詳細 ] タブの「製品バージョン」が最新バージョンになっていることを確認します。
■確認事項②
「接続設定（接続確認）」手順で入力するAPIキーが正しい情報で入力できているかご確認をお願いいたします。
※[ マイページ ] > [ 外部連携 ] > [ 外部サービス連携（API連携） ] から確認できます。
また、出力したいデータの閲覧権限のあるユーザーのAPIキーを設定しているかご確認ください。
■確認事項③
出力されるはずのファイルが全て出力されていない場合、データ量が多く設定した時間までに出力できなかった可能性があります。
停止するまでの時間を延ばして再度お試しください。
※出力されるファイルの詳細はこちらをご確認ください。
【確認箇所①】
タスクスケジューラーの [ トリガー ] タブを開き、設定したタスクの [ 停止するまでの時間 ] を延長します。
【確認箇所②】
[ 設定 ] タブの [ タスクを停止するまでの時間 ] を延長します。
■確認事項④
タスクスケジューラーがうまく動いていない場合、[ 操作 ] タブで設定した値が誤っている可能性があります。
【確認場所①】
「プログラム/スクリプト」で設定したいツールの「AboutOutputTool.exe」が選択されているかどうか確認します。
※新旧の複数のツールがPCに存在する場合、誤って違うバージョンの「AboutOutputTool.exe」を選択していないか確認します。
【確認場所②】
「開始(オプション)」のパスが、上記で正しく選択されたパスになっているかを確認します。
■確認事項⑤
確認事項①～④を確認しても上手く動作しない場合は、サポートまでご連絡ください。
その際は、確認事項①～④の確認結果と併せて下記【追加情報】をご提供ください。
▼確認事項①～④の確認結果については以下フォーマットをご利用ください
【追加情報】
- データ出力ツールフォルダの「Log」フォルダにあるログファイルをご提供ください。
- それぞれの設定画面のキャプチャをご提供ください。
設定画面の詳細については「データ出力ツール利用方法」のStep1とStep2をご参照ください。
※どのような設定をされているかが分かるように取得してください。 -
タスクスケジューラーで該当のスケジュールを開き、[ 履歴 ] タブに表示される該当履歴のキャプチャをご提供ください。
例）下記画像は参考例となります。
なお、どの履歴が該当するか不明な場合はイベントログをご提供ください。
【イベントログの取得方法】
1. [ スタート ] - [ Windows 管理ツール ] - [ イベントビューアー ] をクリックします。
2. [ アプリケーションとサービスログ ] - [ Microsoft ] - [ Windows ] - [ TaskScheduler ] を開きます。
3. [ Operation ] を右クリックし、[ すべてのイベントに名前をつけて保存 ] をクリックします。
※表示情報ダイアログボックスが表示された場合、[ これらの言語についての表示情報 ] をチェックし、
[ 日本語 ] にチェックを入れます。
4. 分かりやすい名前を付けて保存してください。
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