お客様各位
平素は弊社製品・サービスをご愛顧賜り、誠にありがとうございます。
2026年11月13日（金）未明より、弊社が利用している Microsoft 365 で障害が発生しております。
この影響で、サポートデスクでのメールの送受信ができない状態となっております。
お客様には大変ご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。
■発生日時
2026年11月13日（金）未明から
※復旧時期は未定です。
■影響内容
・サポートデスク（hpf_support@hammock.co.jp）宛てのメールを受信できないため、
お問い合わせの受け付けと回答メールの送信ができません。
・オンラインヘルプのお問い合わせフォームからのお問い合わせは受け付けておりますが、
回答メールを送信できません。
※ホットプロファイルのサービスは本障害の影響を受けておらず、通常どおりご利用いただけます。
■お客様へのお願い
・障害発生中にお送りいただいたメールの取り扱い（復旧後に弊社へ届くかどうか）は、現在確認中です。
判明次第、本ページにてお知らせいたします。
・お急ぎの場合は、サポートデスクまでお電話でお問い合わせください。
| 電話番号 | 0120-769-623 海外・携帯電話・PHS からは 03-6228-0722 |
|---|---|
| 受付時間 | 平日 9:00～17:00（土・日・祝日・弊社休業日を除く） ※17:00 以降にお受けしたお問い合わせは、翌営業日の対応となります。 |
・機能や操作方法は、オンラインヘルプでもご確認いただけます。
復旧しましたら、本ページにてお知らせいたします。
何卒ご理解とご協力を賜りますよう、お願い申し上げます。