Q：質問
スマートフォンアプリが起動できないため対処方法を教えて欲しい。
A：回答
スマートフォンアプリが起動できない場合、以下のご確認をお願いいたします。
■確認事項①
稼働環境内のスマートフォンを利用されているかご確認ください。
ホットプロファイルの稼働環境はこちらからご確認いただけます。
■確認事項②
スマートフォンアプリを再起動して事象が改善されるかご確認ください。
■確認事項③
最新のスマートフォンアプリをインストールし直して事象が改善されるかご確認ください。
■確認事項④
接続しているネットワークを切り替えて現象が改善されるかご確認をお願いします。
■確認事項⑤
ご利用のスマートフォンについてMDM（モバイルデバイス管理）で制御されていないか
貴社情報システム部の方へご確認をお願いいたします。
■確認事項⑥
ご利用のスマートフォンがAndroid端末の場合、キャッシュの削除・ストレージの削除を
実施して事象が改善されるかご確認をお願いします。
※iPhone をご利用の方は次項「■確認事項⑦」へ進んでください
アプリのキャッシュ削除
- 設定アプリ > アプリと通知 > アプリ情報 > ホットプロファイルを選択
- ストレージをタップし、「キャッシュを削除」を選択しキャッシュ削除
- 再度スマートフォンアプリを起動
アプリのストレージ削除
- 設定アプリ > アプリと通知 > アプリ情報 > ホットプロファイルを選択
- ストレージをタップし、「容量を管理」を選択し「すべてのデータを消去」を選択
- 再度スマートフォンアプリを起動
※ストレージ削除により、アプリデータを初期化するため、次回アプリ起動時はログインが必要です。
■確認事項⑦
上記確認事項①～⑥実施後も事象が解決しない場合、以下の情報をサポートデスクまで送付ください。
いつから事象が発生しているか ・事象が発生した日時 ・スマートフォンアプリの起動を試みたユーザーのユーザーID ・複数の端末で事象が発生しているか ・別の端末では起動できるか ・以下の端末情報およびご利用環境 ---------------------------------------------------------------------- ・機種名：（iPhone14など） ・iOS（OS）のバージョン：（17.0.1など） ・ホットプロファイルアプリのバージョン：（11.4.0（1151）など） ※アプリのバージョンはカッコ内の数字もご教示ください ----------------------------------------------------------------------
・ご利用のスマートフォンがiPhone端末の場合、クラッシュログをサポートデスクに送付ください。
※クラッシュログの送付についてはこちらをご確認ください。